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設備管理與維修工作新模式的探索
北京中如技術有限公司承包陜鼓集團主要設備維修項目工作總結
北京中如技術有限公司 張憲霖
北京中如從2005年開始承包陜鼓集團的主要設備的維修項目，（包括現(xiàn)場管理、維修、配件及潤滑供應） 這種由一個專業(yè)維修公司去全面服務好大型國企的設備維修的工作模式；這種以客戶利益至上、服務與管理相結合 , 推行TPM為核心的設備維修深層次服務工作模式，無論對于陜鼓集團，還是對于北京中如公司都是一種新的嘗試過的，這種維修方式也是對原有設備維修工作的新的挑戰(zhàn)。更是北京中如專業(yè)維修史上的一種新的轉折、新的起點。
北京中如技術有限公司是集技術、貿易、維修服務一體的經濟實體。具有北京市設備維修企業(yè)一級資質，于2007年8月通過ISO9000質量管理體系認證。
北京中如公司打破原有的設備維修方式。{以往都是派幾個或十幾個維修人員去客戶廠內修理和改造，一臺或幾臺設備的大修理、數(shù)控系統(tǒng)改造的工作形式}。
（一）以一個專業(yè)維修公司去承包一個集團的主要設備項目、（所有金切）日常維修服務的項目。
（二）全面的服務形式：
1. 內容上包括；所有設備的機械、電氣、液壓備件的全部供應。（有進口的備件、國內主機廠備件到密封墊、標準件）
2. 承擔著所有設備的日常供油、清洗換油和設備治漏工作。
3. 從時間上是確保全年365天24小時的不停機故障排除的全面服務。
4. 切實參與到用戶廠內{既操作者培訓、日保、一保、二保及設備事故}的設備管理工作。
5. 通過參加每天生產調度會、每月設備例會與用戶廠生產處、車間的及時溝通、及時了解用戶的需求和滿意度。
（三）有精干、高素質的工程技術維修隊伍和一抓到底的現(xiàn)場組織保障、注定了快速反應機制是我們中如維修隊伍突出的反應。
（四）用戶（陜鼓集團）在體制上有了重大的改進。在2005年陜鼓集團的維修中心管理設備車間 、車間維修、備件庫、油庫。
由于我們的承包、陜鼓集團和我們具體合作；把整個設備管理維修中心全部人員轉入產品售后服務。從而開辟陜鼓成套透平組的遠程在線檢測及故障診斷應用和發(fā)展。陜鼓集團2007年實現(xiàn)從“出售單一產品向出售系統(tǒng)服務的轉變、從產品經營向品牌經營的轉變”的兩個根本性的轉變戰(zhàn)略。在效益上實現(xiàn)了翻番的飛躍發(fā)展。2007年陜鼓入選中國品牌500強、排名58位，陜鼓是全國機械行業(yè)的一面旗幟。
以上幾個方面真實地反應北京中如設備維修的專業(yè)公司去承包陜鼓集團的設備維修項目是一種嶄新的維修模式。在當前我國經濟改革和國企結構調整中會產生一定的影響。 但是這僅僅是一種探索，一種新型模式的合作。盡管合作近四年，取得了成功和滿意的合作，但還存在一些問題，還需要不斷摸索、不斷改進。
北京中如技術有限公司為大型國企陜鼓集團設備維修服務突出客戶利益至上，是如何將服務與管理相結合的?
一、北京中如技術有限公司是在陜鼓集團，是通過招標的互相競爭中勇敢地走進陜鼓廠、融入到陜鼓集團為國爭光的熔爐之中。面對壓力，北京中如人戰(zhàn)勝自我，變壓力為動力，樹立敢于碰硬、勇于拼搏、敢于勝利的創(chuàng)業(yè)精神。把陜鼓廠設備維修當作機械行業(yè)設備維修新事業(yè)來干。
回想起剛進廠時，我們的干部和員工思想上是有壓力的。集中一個字就是“怕”，一怕干不好對不起陜鼓廠領導對我們的期望， 二怕干不好給北京中如帶來幾百萬元的經濟損失。怎么辦？如何把壓力變成動力？如何戰(zhàn)勝心中的恐懼，戰(zhàn)勝自我？如何在這新的條件下，發(fā)揮我們快速維修的專業(yè)優(yōu)勢？如何在陜鼓這個著名企業(yè)的設備維修中站住腳？是擺在我們中如所有參戰(zhàn)的領導、技術人員、工人面前的頭等大事。
統(tǒng)一思想, 轉變觀念。
1 領導班子親臨現(xiàn)場，起到了模范帶頭作用和現(xiàn)場組織工作的保證作用。班子中范、資副總經理在現(xiàn)場直接指揮和親自參戰(zhàn)。
2 組織落實。在組織進駐陜鼓維修的員工，保持60多人的隊伍，負責24小時365天的設備維修任務。其中高級工程師、工程師、技師、數(shù)控專業(yè)畢業(yè)生及高級工師傅組成。同時組織一個解決生產急需的進口和國產備件機構.
3 思想上的高度重視，是觀念轉變的前提，北京中如和陜鼓集團在設備維修上的結合，是一種嶄新的模式。大家認真的學習陜鼓集團“外包設備維修停臺考核的辦法”銘記在心。所有員工都意識到設備故障率的高低，關系到陜鼓廠改革的成敗，直接關系到北京中如公司的生存和發(fā)展經濟的大事。從陜鼓廠的美麗整潔的廠容廠貌、車間整齊的定置管理、獎懲分明的廠紀廠規(guī)、豐富和生動的企業(yè)文化到陜鼓師傅們的樸實、熱心、真誠、友愛之情，深深地感染著我們、震撼著我們。我們進廠時每天平均修理16臺，最多一天達30臺。進廠20天我們維修320臺次，技術人員和師傅在車間一通小跑，平均每天干10多小時，白天黑夜在車間滾著，緊張得透不過氣來。但是我們從干部到員工沒有一句怨言，經過3個月的日夜苦戰(zhàn)，我們在陜鼓維修中站住了腳。我們用辛勤的勞動和汗水、用精湛的維修技術，用認真的全面服務態(tài)度去對待發(fā)生的每一件設備故障、每一個操作者的要求。我們用誠信和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、用平凡的勞動取得了陜鼓廠領導和員工的好評，在2005年12月陜鼓征文“優(yōu)良風氣創(chuàng)未來”中稱“中如維修是一支快速反應部隊?！?/span>
像陜鼓廠這樣的緊迫的生產形勢和陜鼓廠的招標條件是我們幾十年修理中沒有碰到過和聽說過的，要求之嚴，考核力度之強是很少見的。我們不負眾望地通過了陜鼓廠一季度試用期標準的考核。我們在這種氛圍中學習探討，在爭論中務虛，在實踐中統(tǒng)一思想，把“怕”字換成“敢”字。總之一句話，在我們中如面前沒有退路只有前進。從而形成我們每個員工心目中的最強的信念；就是憑借在陜鼓國內一流知名企業(yè)設備維修中同步發(fā)展，打造北京中如一流的專業(yè)維修水平的品牌；培養(yǎng)和造就一支能打硬仗的、誠信敬業(yè)的、高技能、高素質的職工隊伍；謀求企業(yè)長期生存和持續(xù)發(fā)展。這就是北京中如公司的目標和宗旨，這就是北京中如人的理想和愿望，這就是北京中如人的使命感。
二、在陜鼓固定資產管理處的直接管理下，北京中如在陜鼓各車間配合下實施設備管理設備維修兩手抓，才能適應生產的需求。于是我們從05年11月8日，向陜鼓廠寫一份“設備修理的情況工作報告”指出部分操作者的日常維護和一級保養(yǎng)中重生產輕維修、注重設備的表面擦洗，不注重內臟的保養(yǎng)，不遵守操作規(guī)程等現(xiàn)象。 提出設備維護的全員培訓、自上而下加強設備管理的建議、增強TMP的全員生產維修的理念，爭取得到陜鼓廠各級領導和廣大員工的支持。05年11月18日中如公司寫了“設備維修管理實施方案”，決心在陜鼓固定資產處領導下、全面實施設備管理，制定六個方面；（一）實行維修任務單（二）設備普查，摸清設備目前的技術狀況和存在的問題。（三）貫徹設備三級保養(yǎng)制。（四）建立中如設備檔案和技術資料（五）宣傳TMP全員設備的管理理念，明確職責，全面開展設備的檢查督促。（六）有計劃地開展設備項目修理和大修理。
1、維修任務單的填寫，對陜鼓廠工人不習慣、維修師傅也不習慣但這是維修工作的憑據(jù)，是設備管理的基礎，是陜鼓廠對中如公司考核的憑據(jù)。固定資產管理處要根據(jù)設備修理外包情況對外包單位制定管理考核辦法，對設備車間也有考核辦法，設備故障停臺率考核歸生產部負責。
2、要推行全員設備維修TMP的管理理念必須從教育入手。2005年11月底陜鼓集團印總、孫總在狠抓吊車違章的安全教育的同時，我們也針對小金工平磨抱軸的設備故障分析，得到了廠長助理劉振陽主任的大力支持，他明確指示：由小金工設備程主任親自抓，北京中如范總講設備保養(yǎng)課，每個員工在下班時間一律參加，作為一次培訓考核。
北京中如副總范旭東親自講課，針對設備中存在問題和設備事故發(fā)生原因進行分析，宣傳TMP全員生產維修的基本方針：全員參加的生產維修，通過推進TMP來更新全員意識。TMP的目的就是通過改善人和設備的素質來改善企業(yè)素質。培訓中積極宣傳人與設備的關系，潤滑就像人體內的血液，人沒有血液會中斷生命，那么機床沒有潤滑必然要發(fā)生事故，所以我們要象愛護生命那樣去愛護和維護我們的設備。對于一個合格的操作者的要求，要做到“三好四會”三好：管好、用好、修好。四會：會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。{#NextPage#}
我們創(chuàng)造了以人為本的管理環(huán)境，建立了激勵為主導，以考核為輔助的控制體系，最重要的就是要建立以調動企業(yè)設備管理的各級組織和員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮管理意識。我們重新打印了設備操作規(guī)程，日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)細則，發(fā)給各車間主任，讓操作者人手一份。講完課后，小金工車間在程主任的領導下，中如維修人員和操作者共同參加，掀起了設備清內臟、通油路、加強日常維護，上班加油下班認真清掃，每月一級保養(yǎng)、按保養(yǎng)細則維護設備的熱潮。陜鼓廠固定資產管理處，及時地召開了設備例會并下達了文件，由北京中如在全廠范圍內進行了設備培訓， 06年3月，陜鼓廠的培訓中心請中如的范總對全廠數(shù)控設備的操作者進行了培訓。通過培訓，全廠上下維護設備的風氣已蔚然成風。
3、開展設備普查，健全設備檔案。日常保養(yǎng)由車間負責督促，定期開展一級保養(yǎng)每月一次在月末，在陜鼓固定資本管理處設備員的帶領下，匯同中如現(xiàn)場負責人、車間設備主任、設備員共同檢查保養(yǎng)情況，用通報形式對好的車間和設備進行表彰，對差的車間和個人進行批評。固定資產處每周一次設備例會雷打不動，檢查、督促、批評、協(xié)調有力地強化了設備管理制度的貫徹。
4、設備管理的制度貴在堅持，效益和利益的雙贏在認真地堅持中獲得。
（1）由于堅持設備維修和管理，陜鼓各級組織和員工與我們中如維修隊伍形成TPM全員生產維修的格局，人人都關心、愛護設備。從2006年1月到目前，關鍵設備的故障率基本控制在3%以內 。中如維修從設備故障維修逐步過渡到針對性地的設備保養(yǎng)維修。如小金工車間6米臥車使用30多年，導軌已研損、操作者提出中拖板太重、干活不方便。維修人員通過車間，對中拖板進行貼塑、刮研修復，更換了中拖板絲杠副，師傅高興地笑著說：“你們幫我解決了多年的困難”。又如工具車間A17數(shù)控銑由于切削液結晶問題，造成設備潤滑、機械、電器故障頻繁。維修人員與車間商議，首先更換不合格的冷卻液，在生產不忙時每月抽出一臺設備進行針對性的保養(yǎng)修理，使設備保持在完好狀態(tài)。
（2）認真執(zhí)行操作規(guī)程，設備事故“三不放過”， 確保關鍵設備生產任務完成。如小金工車間真空超速試驗臺BI5U（德國申克制造）關鍵設備之一，在西北地區(qū)只有這一臺。06年1月21日，在超2658葉輪時，發(fā)生驅動軸扭斷，法蘭頭拉斷，自鎖母破裂的嚴重事故。劉振陽助理召開事故分析會、說明此設備投用至今已斷過6個驅動軸，沒有查到根本原因。會上提出多方建議，我們閱讀二大本說明書在第二份調查報告中提出：a、對葉輪動平衡必須按工藝做好，不合格不準上試驗臺。b、對真空試驗臺操作人員，第一次明確按設備，綠色、黃色、紅色的三種振幅值，確保安全進行的操作規(guī)程。正常工作是綠色0～55%振幅，超出振幅必須停車的要求。c、同時提出工裝的改進措施，事后工藝組將不合格工裝檢查后進行處理。事故會后，機加車間從領導到有關人員都非常重視，每當有特殊和不好超的葉輪，都讓范總、徐總陪同護航一起超轉并作記錄。經過近一年多的運轉，設備始終保持正常。
5、潤滑管理是保證設備正常運轉的關鍵，是節(jié)能減耗、減少污染、改善陜鼓廠環(huán)境保護的重要環(huán)節(jié)。中如領導非常重視，專門成立潤滑組5人，由兩位工程師負責這項工作。提出在供好設備的潤滑油，要把設備的治漏工作當作大事來抓。制定年度設備換油計劃、設備治漏計劃，查看現(xiàn)象，尋找漏點，采用堵、封、接、修等方法，配合機修人員邊修邊治理。建立了“加油紀錄冊”、“設備潤滑臺帳”、“關鍵設備潤滑油檔案”。
三、模式的轉變來自觀念的轉變，觀念轉變必須轉變維修的形式。
在設備維修中把每個員工的愛崗敬業(yè)使命感組成北京中如整體的高技術高素質的團隊精神。維修形式的轉變突出地體現(xiàn)靈活機動的快速反應機制。
1、組織方面，采取“面對面直線式領導方式”
A、領導班子始終站在生產第一線。08年春節(jié)資總探親腳腕受傷，為了不影響工作，打著石膏初三就到陜鼓現(xiàn)場；總工馬建軍背部受傷，帶病堅持崗位。領導輕傷不下火線，鼓舞者所有參戰(zhàn)員工。對內對外聯(lián)系地點在庫房辦公室，維修人員來庫房領用備件就能知道車間設備故障機臺和故障部位。
B、公司從“員工手冊”到設備管理、質量管理、安全生產和備件庫管理等各項制度上都明確了公司的工作目標和宗旨，員工必須作到誠信愛崗敬業(yè)的工作作風和拼搏奉獻的團隊精神。
C、面對面領導的直線式機構；分為大金工維修組管四個車間、小金工維修組管五個車間、潤滑組管全廠設備、采購供應組管庫房面對全廠，各組有組長和班長負責早、中、夜3個班，每星期雙休日和國家法定節(jié)假日安排值班，這樣保障陜鼓廠365天，每天24小時都有維修人員的全面服務。
D、所有指揮協(xié)調都通過陜鼓網(wǎng)用手機直接聯(lián)系。 命令所有員工（特別是組長、班長）一定要保證24小時開機，隨時接受命令。同時陜鼓生產處每天都有生產碰頭會，要求中如必到，時時傾聽生產處及各車間對設備故障的要求，會后中如領導立即做出快速反應，電話通知搶修或快速采購等措施非常明確。
2、“停機就是命令，時間就是金錢，速度就是生命，”這就是北京中如員工的行動準則。 只要知道有設備停機就跑步去搶修隨叫隨到，只要操作者報修都笑臉詢問，任何一臺設備不管故障有多大、我們都力爭在三天之內修好，“連續(xù)作戰(zhàn)不怕辛苦”已成為中如的維修風氣。各組都有明確的分工，但互相融為一體。比如在工具車間維修A17的數(shù)控葉片銑第四臺，由于冷卻液問題，造成機床滾動導軌、滾珠絲杠、軸承損壞。電器師傅看設備報警不動作，馬上叫機械師和潤滑師傅趕到現(xiàn)場，互相協(xié)作一起上。領導也在第一時間趕到現(xiàn)場組織搶修，安排送飯到現(xiàn)場，搶修師傅在班長領導下連續(xù)奮戰(zhàn)，每天干15到16小時甚至到天亮，堅持在3天讓設備恢復工作?？傊怀鲆粋€“快”字，不僅需要維修師傅對故障部位判斷正確，修理的技術措施得當，組織安排更要落實明確。
3、快速采購、及時供應是快速反應機制中的重要環(huán)節(jié)。建立西安備件供應網(wǎng)及全國主機廠零件供應網(wǎng)。北京負責進口備件的供應?，F(xiàn)場采購打電話通知備件門市送貨到西臨高速車上，我們到車站取貨，縮短了采購供應的時間。和主機廠保持關鍵備件的供應，比如有一次小金工動平衡機故障，電氣工程師發(fā)現(xiàn)測頭壞了，讓上海的主機廠航空送貨，因新老結構不能使用，我們立即又派一名工程師到上海取貨，早上坐飛機，當夜從咸陽機場接回，連夜就裝上配件，第二天設備就恢復正常。可以說兩次往返的費用比零件貴好幾倍，為了一個“快”字，我們是不計成本的。
4、在技術服務上、立足自力更生、面向社會（包括主機和陜鼓廠）尋求方方面面的技術支持。
（1）把集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)的思想、方法運用到處理現(xiàn)場的技術問題上。隨著產值從25億增加到50億，關鍵機床開機率幾乎達到100%面對這種嚴峻的情況，維修團隊始終保持集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)的工作作風。
（2）設備維修在技術上面向社會尋求技術支持。在數(shù)控維修中，我們力求自力更生，技術人員都互相溝通、互相學習、取長補短，同時和國外廠家建立密切的關系，能及時快速得到各國的廠商備件供應和技術支持，使設備維修的技術工作百家爭鳴錦上添花。
5、立足本崗、心想全局、份內份外都搶著干。
我們不僅保障在承包范圍設備維修任務，同時也承擔了大量的不屬于我們修理范圍內的陜鼓廠保修期內的設備維修任務,承擔陜鼓鑄鍛公司及技術部門的其他單位的設備維修任務。為了少影響生產，在接到陜鼓固定資產處的電話通知后，我們維修人員不管份內份外的責任，積極主動地去維修，不等到主機廠趕到，就修好了設備；有時主機廠來的師傅少，我們還積極配合上人共同維修；缺備件時，我們還主動墊錢幫助購買備件。
同志們要問，為什么我們能這樣做？因為我們熱愛陜鼓，熱愛維修工作。北京中如所有員工都把自己當成陜鼓的一員，把平凡的維修工作緊緊地與陜鼓集團的興旺發(fā)達聯(lián)系在一起，把自己融入到陜鼓的事業(yè)之中。陜鼓集團也始終把北京中如公司視為集團的一部分。在陜鼓集團評選勞模的活動中，2006年、2007年、2008年北京中如公司多名員工分別被評為陜鼓06、07、08年的勞動模范。
四、在合作中互惠互利，在雙贏中共同發(fā)展
設備管理的制度貴在堅持，合作雙方的相互信賴是雙贏的保障。中如和陜鼓近三年的緊密配合和協(xié)作，已經成為在設備維修上的合作伙伴，中如成為陜鼓的一部分，陜鼓也需要我們的保駕護航。由于我們堅持設備管理和維修兩手抓，突出了TPM的全員生產維修的理念和執(zhí)行維修中的快速反應的新機制。設備的故障率基本控制在標準范圍之內，有力的支持了陜鼓生產的快速發(fā)展。陜鼓產值2005年實現(xiàn)25億元、2006年實現(xiàn)30億元、2007年實現(xiàn)40億元、2008年實現(xiàn)50億元。由于我們中如的加盟，為陜鼓從產品型向服務型企業(yè)全面轉制做出了貢獻。陜鼓原有的人員開辟了陜鼓鼓風機產品在全國的售后服務的新戰(zhàn)線，擴大了服務領域受到全國廣大用戶的好評。陜鼓集團和北京中如公司在合作中互惠互利，在雙贏中共同發(fā)展。
