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北京中如從2005年開(kāi)始承包陜鼓集團(tuán)的主要設(shè)備的維修項(xiàng)目，（包括現(xiàn)場(chǎng)管理、維修、配件及潤(rùn)滑供應(yīng)） 這種由一個(gè)專(zhuān)業(yè)維修公司去全面服務(wù)好大型國(guó)企的設(shè)備維修的工作模式；這種以客戶(hù)利益至上、服務(wù)與管理相結(jié)合 , 推行TPM為核心的設(shè)備維修深層次服務(wù)工作模式，無(wú)論對(duì)于陜鼓集團(tuán)，還是對(duì)于北京中如公司都是一種新的嘗試過(guò)的，這種維修方式也是對(duì)原有設(shè)備維修工作的新的挑戰(zhàn)。更是北京中如專(zhuān)業(yè)維修史上的一種新的轉(zhuǎn)折、新的起點(diǎn)。
北京中如技術(shù)有限公司是集技術(shù)、貿(mào)易、維修服務(wù)一體的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。具有北京市設(shè)備維修企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，于2007年8月通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
北京中如公司打破原有的設(shè)備維修方式。{以往都是派幾個(gè)或十幾個(gè)維修人員去客戶(hù)廠內(nèi)修理和改造，一臺(tái)或幾臺(tái)設(shè)備的大修理、數(shù)控系統(tǒng)改造的工作形式}。
（一）以一個(gè)專(zhuān)業(yè)維修公司去承包一個(gè)集團(tuán)的主要設(shè)備項(xiàng)目、（所有金切）日常維修服務(wù)的項(xiàng)目。
（二）全面的服務(wù)形式：
1. 內(nèi)容上包括；所有設(shè)備的機(jī)械、電氣、液壓備件的全部供應(yīng)。（有進(jìn)口的備件、國(guó)內(nèi)主機(jī)廠備件到密封墊、標(biāo)準(zhǔn)件）
2. 承擔(dān)著所有設(shè)備的日常供油、清洗換油和設(shè)備治漏工作。
3. 從時(shí)間上是確保全年365天24小時(shí)的不停機(jī)故障排除的全面服務(wù)。
4. 切實(shí)參與到用戶(hù)廠內(nèi){既操作者培訓(xùn)、日保、一保、二保及設(shè)備事故}的設(shè)備管理工作。
5. 通過(guò)參加每天生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、每月設(shè)備例會(huì)與用戶(hù)廠生產(chǎn)處、車(chē)間的及時(shí)溝通、及時(shí)了解用戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度。
（三）有精干、高素質(zhì)的工程技術(shù)維修隊(duì)伍和一抓到底的現(xiàn)場(chǎng)組織保障、注定了快速反應(yīng)機(jī)制是我們中如維修隊(duì)伍突出的反應(yīng)。
（四）用戶(hù)（陜鼓集團(tuán)）在體制上有了重大的改進(jìn)。在2005年陜鼓集團(tuán)的維修中心管理設(shè)備車(chē)間 、車(chē)間維修、備件庫(kù)、油庫(kù)。
由于我們的承包、陜鼓集團(tuán)和我們具體合作；把整個(gè)設(shè)備管理維修中心全部人員轉(zhuǎn)入產(chǎn)品售后服務(wù)。從而開(kāi)辟陜鼓成套透平組的遠(yuǎn)程在線(xiàn)檢測(cè)及故障診斷應(yīng)用和發(fā)展。陜鼓集團(tuán)2007年實(shí)現(xiàn)從“出售單一產(chǎn)品向出售系統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變”的兩個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略。在效益上實(shí)現(xiàn)了翻番的飛躍發(fā)展。2007年陜鼓入選中國(guó)品牌500強(qiáng)、排名58位，陜鼓是全國(guó)機(jī)械行業(yè)的一面旗幟。
以上幾個(gè)方面真實(shí)地反應(yīng)北京中如設(shè)備維修的專(zhuān)業(yè)公司去承包陜鼓集團(tuán)的設(shè)備維修項(xiàng)目是一種嶄新的維修模式。在當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革和國(guó)企結(jié)構(gòu)調(diào)整中會(huì)產(chǎn)生一定的影響。 但是這僅僅是一種探索，一種新型模式的合作。盡管合作近四年，取得了成功和滿(mǎn)意的合作，但還存在一些問(wèn)題，還需要不斷摸索、不斷改進(jìn)。
北京中如技術(shù)有限公司為大型國(guó)企陜鼓集團(tuán)設(shè)備維修服務(wù)突出客戶(hù)利益至上，是如何將服務(wù)與管理相結(jié)合的?
一、北京中如技術(shù)有限公司是在陜鼓集團(tuán)，是通過(guò)招標(biāo)的互相競(jìng)爭(zhēng)中勇敢地走進(jìn)陜鼓廠、融入到陜鼓集團(tuán)為國(guó)爭(zhēng)光的熔爐之中。面對(duì)壓力，北京中如人戰(zhàn)勝自我，變壓力為動(dòng)力，樹(shù)立敢于碰硬、勇于拼搏、敢于勝利的創(chuàng)業(yè)精神。把陜鼓廠設(shè)備維修當(dāng)作機(jī)械行業(yè)設(shè)備維修新事業(yè)來(lái)干。
回想起剛進(jìn)廠時(shí)，我們的干部和員工思想上是有壓力的。集中一個(gè)字就是“怕”，一怕干不好對(duì)不起陜鼓廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望， 二怕干不好給北京中如帶來(lái)幾百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。怎么辦？如何把壓力變成動(dòng)力？如何戰(zhàn)勝心中的恐懼，戰(zhàn)勝自我？如何在這新的條件下，發(fā)揮我們快速維修的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)？如何在陜鼓這個(gè)著名企業(yè)的設(shè)備維修中站住腳？是擺在我們中如所有參戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、工人面前的頭等大事。
統(tǒng)一思想, 轉(zhuǎn)變觀念。
1 領(lǐng)導(dǎo)班子親臨現(xiàn)場(chǎng)，起到了模范帶頭作用和現(xiàn)場(chǎng)組織工作的保證作用。班子中范、資副總經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)直接指揮和親自參戰(zhàn)。
2 組織落實(shí)。在組織進(jìn)駐陜鼓維修的員工，保持60多人的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)24小時(shí)365天的設(shè)備維修任務(wù)。其中高級(jí)工程師、工程師、技師、數(shù)控專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生及高級(jí)工師傅組成。同時(shí)組織一個(gè)解決生產(chǎn)急需的進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)備件機(jī)構(gòu).
3 思想上的高度重視，是觀念轉(zhuǎn)變的前提，北京中如和陜鼓集團(tuán)在設(shè)備維修上的結(jié)合，是一種嶄新的模式。大家認(rèn)真的學(xué)習(xí)陜鼓集團(tuán)“外包設(shè)備維修停臺(tái)考核的辦法”銘記在心。所有員工都意識(shí)到設(shè)備故障率的高低，關(guān)系到陜鼓廠改革的成敗，直接關(guān)系到北京中如公司的生存和發(fā)展經(jīng)濟(jì)的大事。從陜鼓廠的美麗整潔的廠容廠貌、車(chē)間整齊的定置管理、獎(jiǎng)懲分明的廠紀(jì)廠規(guī)、豐富和生動(dòng)的企業(yè)文化到陜鼓師傅們的樸實(shí)、熱心、真誠(chéng)、友愛(ài)之情，深深地感染著我們、震撼著我們。我們進(jìn)廠時(shí)每天平均修理16臺(tái)，最多一天達(dá)30臺(tái)。進(jìn)廠20天我們維修320臺(tái)次，技術(shù)人員和師傅在車(chē)間一通小跑，平均每天干10多小時(shí)，白天黑夜在車(chē)間滾著，緊張得透不過(guò)氣來(lái)。但是我們從干部到員工沒(méi)有一句怨言，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的日夜苦戰(zhàn)，我們?cè)陉児木S修中站住了腳。我們用辛勤的勞動(dòng)和汗水、用精湛的維修技術(shù)，用認(rèn)真的全面服務(wù)態(tài)度去對(duì)待發(fā)生的每一件設(shè)備故障、每一個(gè)操作者的要求。我們用誠(chéng)信和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、用平凡的勞動(dòng)取得了陜鼓廠領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)，在2005年12月陜鼓征文“優(yōu)良風(fēng)氣創(chuàng)未來(lái)”中稱(chēng)“中如維修是一支快速反應(yīng)部隊(duì)。”
像陜鼓廠這樣的緊迫的生產(chǎn)形勢(shì)和陜鼓廠的招標(biāo)條件是我們幾十年修理中沒(méi)有碰到過(guò)和聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，要求之嚴(yán)，考核力度之強(qiáng)是很少見(jiàn)的。我們不負(fù)眾望地通過(guò)了陜鼓廠一季度試用期標(biāo)準(zhǔn)的考核。我們?cè)谶@種氛圍中學(xué)習(xí)探討，在爭(zhēng)論中務(wù)虛，在實(shí)踐中統(tǒng)一思想，把“怕”字換成“敢”字?？傊痪湓?huà)，在我們中如面前沒(méi)有退路只有前進(jìn)。從而形成我們每個(gè)員工心目中的最強(qiáng)的信念；就是憑借在陜鼓國(guó)內(nèi)一流知名企業(yè)設(shè)備維修中同步發(fā)展，打造北京中如一流的專(zhuān)業(yè)維修水平的品牌；培養(yǎng)和造就一支能打硬仗的、誠(chéng)信敬業(yè)的、高技能、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍；謀求企業(yè)長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展。這就是北京中如公司的目標(biāo)和宗旨，這就是北京中如人的理想和愿望，這就是北京中如人的使命感。
二、在陜鼓固定資產(chǎn)管理處的直接管理下，北京中如在陜鼓各車(chē)間配合下實(shí)施設(shè)備管理設(shè)備維修兩手抓，才能適應(yīng)生產(chǎn)的需求。于是我們從05年11月8日，向陜鼓廠寫(xiě)一份“設(shè)備修理的情況工作報(bào)告”指出部分操作者的日常維護(hù)和一級(jí)保養(yǎng)中重生產(chǎn)輕維修、注重設(shè)備的表面擦洗，不注重內(nèi)臟的保養(yǎng)，不遵守操作規(guī)程等現(xiàn)象。 提出設(shè)備維護(hù)的全員培訓(xùn)、自上而下加強(qiáng)設(shè)備管理的建議、增強(qiáng)TMP的全員生產(chǎn)維修的理念，爭(zhēng)取得到陜鼓廠各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持。05年11月18日中如公司寫(xiě)了“設(shè)備維修管理實(shí)施方案”，決心在陜鼓固定資產(chǎn)處領(lǐng)導(dǎo)下、全面實(shí)施設(shè)備管理，制定六個(gè)方面；（一）實(shí)行維修任務(wù)單（二）設(shè)備普查，摸清設(shè)備目前的技術(shù)狀況和存在的問(wèn)題。（三）貫徹設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)制。（四）建立中如設(shè)備檔案和技術(shù)資料（五）宣傳TMP全員設(shè)備的管理理念，明確職責(zé)，全面開(kāi)展設(shè)備的檢查督促。（六）有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)備項(xiàng)目修理和大修理。
1、維修任務(wù)單的填寫(xiě)，對(duì)陜鼓廠工人不習(xí)慣、維修師傅也不習(xí)慣但這是維修工作的憑據(jù)，是設(shè)備管理的基礎(chǔ)，是陜鼓廠對(duì)中如公司考核的憑據(jù)。固定資產(chǎn)管理處要根據(jù)設(shè)備修理外包情況對(duì)外包單位制定管理考核辦法，對(duì)設(shè)備車(chē)間也有考核辦法，設(shè)備故障停臺(tái)率考核歸生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。
2、要推行全員設(shè)備維修TMP的管理理念必須從教育入手。2005年11月底陜鼓集團(tuán)印總、孫總在狠抓吊車(chē)違章的安全教育的同時(shí)，我們也針對(duì)小金工平磨抱軸的設(shè)備故障分析，得到了廠長(zhǎng)助理劉振陽(yáng)主任的大力支持，他明確指示：由小金工設(shè)備程主任親自抓，北京中如范總講設(shè)備保養(yǎng)課，每個(gè)員工在下班時(shí)間一律參加，作為一次培訓(xùn)考核。
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北京中如副總范旭東親自講課，針對(duì)設(shè)備中存在問(wèn)題和設(shè)備事故發(fā)生原因進(jìn)行分析，宣傳TMP全員生產(chǎn)維修的基本方針：全員參加的生產(chǎn)維修，通過(guò)推進(jìn)TMP來(lái)更新全員意識(shí)。TMP的目的就是通過(guò)改善人和設(shè)備的素質(zhì)來(lái)改善企業(yè)素質(zhì)。培訓(xùn)中積極宣傳人與設(shè)備的關(guān)系，潤(rùn)滑就像人體內(nèi)的血液，人沒(méi)有血液會(huì)中斷生命，那么機(jī)床沒(méi)有潤(rùn)滑必然要發(fā)生事故，所以我們要象愛(ài)護(hù)生命那樣去愛(ài)護(hù)和維護(hù)我們的設(shè)備。對(duì)于一個(gè)合格的操作者的要求，要做到“三好四會(huì)”三好：管好、用好、修好。四會(huì)：會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。
我們創(chuàng)造了以人為本的管理環(huán)境，建立了激勵(lì)為主導(dǎo)，以考核為輔助的控制體系，最重要的就是要建立以調(diào)動(dòng)企業(yè)設(shè)備管理的各級(jí)組織和員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮管理意識(shí)。我們重新打印了設(shè)備操作規(guī)程，日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)細(xì)則，發(fā)給各車(chē)間主任，讓操作者人手一份。講完課后，小金工車(chē)間在程主任的領(lǐng)導(dǎo)下，中如維修人員和操作者共同參加，掀起了設(shè)備清內(nèi)臟、通油路、加強(qiáng)日常維護(hù)，上班加油下班認(rèn)真清掃，每月一級(jí)保養(yǎng)、按保養(yǎng)細(xì)則維護(hù)設(shè)備的熱潮。陜鼓廠固定資產(chǎn)管理處，及時(shí)地召開(kāi)了設(shè)備例會(huì)并下達(dá)了文件，由北京中如在全廠范圍內(nèi)進(jìn)行了設(shè)備培訓(xùn)， 06年3月，陜鼓廠的培訓(xùn)中心請(qǐng)中如的范總對(duì)全廠數(shù)控設(shè)備的操作者進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，全廠上下維護(hù)設(shè)備的風(fēng)氣已蔚然成風(fēng)。
3、開(kāi)展設(shè)備普查，健全設(shè)備檔案。日常保養(yǎng)由車(chē)間負(fù)責(zé)督促，定期開(kāi)展一級(jí)保養(yǎng)每月一次在月末，在陜鼓固定資本管理處設(shè)備員的帶領(lǐng)下，匯同中如現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、車(chē)間設(shè)備主任、設(shè)備員共同檢查保養(yǎng)情況，用通報(bào)形式對(duì)好的車(chē)間和設(shè)備進(jìn)行表彰，對(duì)差的車(chē)間和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)。固定資產(chǎn)處每周一次設(shè)備例會(huì)雷打不動(dòng)，檢查、督促、批評(píng)、協(xié)調(diào)有力地強(qiáng)化了設(shè)備管理制度的貫徹。
4、設(shè)備管理的制度貴在堅(jiān)持，效益和利益的雙贏在認(rèn)真地堅(jiān)持中獲得。
（1）由于堅(jiān)持設(shè)備維修和管理，陜鼓各級(jí)組織和員工與我們中如維修隊(duì)伍形成TPM全員生產(chǎn)維修的格局，人人都關(guān)心、愛(ài)護(hù)設(shè)備。從2006年1月到目前，關(guān)鍵設(shè)備的故障率基本控制在3%以?xún)?nèi) 。中如維修從設(shè)備故障維修逐步過(guò)渡到針對(duì)性地的設(shè)備保養(yǎng)維修。如小金工車(chē)間6米臥車(chē)使用30多年，導(dǎo)軌已研損、操作者提出中拖板太重、干活不方便。維修人員通過(guò)車(chē)間，對(duì)中拖板進(jìn)行貼塑、刮研修復(fù)，更換了中拖板絲杠副，師傅高興地笑著說(shuō)：“你們幫我解決了多年的困難”。又如工具車(chē)間A17數(shù)控銑由于切削液結(jié)晶問(wèn)題，造成設(shè)備潤(rùn)滑、機(jī)械、電器故障頻繁。維修人員與車(chē)間商議，首先更換不合格的冷卻液，在生產(chǎn)不忙時(shí)每月抽出一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性的保養(yǎng)修理，使設(shè)備保持在完好狀態(tài)。
（2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備事故“三不放過(guò)”， 確保關(guān)鍵設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)完成。如小金工車(chē)間真空超速試驗(yàn)臺(tái)BI5U（德國(guó)申克制造）關(guān)鍵設(shè)備之一，在西北地區(qū)只有這一臺(tái)。06年1月21日，在超2658葉輪時(shí)，發(fā)生驅(qū)動(dòng)軸扭斷，法蘭頭拉斷，自鎖母破裂的嚴(yán)重事故。劉振陽(yáng)助理召開(kāi)事故分析會(huì)、說(shuō)明此設(shè)備投用至今已斷過(guò)6個(gè)驅(qū)動(dòng)軸，沒(méi)有查到根本原因。會(huì)上提出多方建議，我們閱讀二大本說(shuō)明書(shū)在第二份調(diào)查報(bào)告中提出：a、對(duì)葉輪動(dòng)平衡必須按工藝做好，不合格不準(zhǔn)上試驗(yàn)臺(tái)。b、對(duì)真空試驗(yàn)臺(tái)操作人員，第一次明確按設(shè)備，綠色、黃色、紅色的三種振幅值，確保安全進(jìn)行的操作規(guī)程。正常工作是綠色0～55%振幅，超出振幅必須停車(chē)的要求。c、同時(shí)提出工裝的改進(jìn)措施，事后工藝組將不合格工裝檢查后進(jìn)行處理。事故會(huì)后，機(jī)加車(chē)間從領(lǐng)導(dǎo)到有關(guān)人員都非常重視，每當(dāng)有特殊和不好超的葉輪，都讓范總、徐總陪同護(hù)航一起超轉(zhuǎn)并作記錄。經(jīng)過(guò)近一年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備始終保持正常。
5、潤(rùn)滑管理是保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，是節(jié)能減耗、減少污染、改善陜鼓廠環(huán)境保護(hù)的重要環(huán)節(jié)。中如領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專(zhuān)門(mén)成立潤(rùn)滑組5人，由兩位工程師負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。提出在供好設(shè)備的潤(rùn)滑油，要把設(shè)備的治漏工作當(dāng)作大事來(lái)抓。制定年度設(shè)備換油計(jì)劃、設(shè)備治漏計(jì)劃，查看現(xiàn)象，尋找漏點(diǎn)，采用堵、封、接、修等方法，配合機(jī)修人員邊修邊治理。建立了“加油紀(jì)錄冊(cè)”、“設(shè)備潤(rùn)滑臺(tái)帳”、“關(guān)鍵設(shè)備潤(rùn)滑油檔案”。
三、模式的轉(zhuǎn)變來(lái)自觀念的轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變必須轉(zhuǎn)變維修的形式。
在設(shè)備維修中把每個(gè)員工的愛(ài)崗敬業(yè)使命感組成北京中如整體的高技術(shù)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)精神。維修形式的轉(zhuǎn)變突出地體現(xiàn)靈活機(jī)動(dòng)的快速反應(yīng)機(jī)制。
1、組織方面，采取“面對(duì)面直線(xiàn)式領(lǐng)導(dǎo)方式”
A、領(lǐng)導(dǎo)班子始終站在生產(chǎn)第一線(xiàn)。08年春節(jié)資總探親腳腕受傷，為了不影響工作，打著石膏初三就到陜鼓現(xiàn)場(chǎng)；總工馬建軍背部受傷，帶病堅(jiān)持崗位。領(lǐng)導(dǎo)輕傷不下火線(xiàn)，鼓舞者所有參戰(zhàn)員工。對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系地點(diǎn)在庫(kù)房辦公室，維修人員來(lái)庫(kù)房領(lǐng)用備件就能知道車(chē)間設(shè)備故障機(jī)臺(tái)和故障部位。
B、公司從“員工手冊(cè)”到設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)和備件庫(kù)管理等各項(xiàng)制度上都明確了公司的工作目標(biāo)和宗旨，員工必須作到誠(chéng)信愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng)和拼搏奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。
C、面對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)的直線(xiàn)式機(jī)構(gòu)；分為大金工維修組管四個(gè)車(chē)間、小金工維修組管五個(gè)車(chē)間、潤(rùn)滑組管全廠設(shè)備、采購(gòu)供應(yīng)組管庫(kù)房面對(duì)全廠，各組有組長(zhǎng)和班長(zhǎng)負(fù)責(zé)早、中、夜3個(gè)班，每星期雙休日和國(guó)家法定節(jié)假日安排值班，這樣保障陜鼓廠365天，每天24小時(shí)都有維修人員的全面服務(wù)。
D、所有指揮協(xié)調(diào)都通過(guò)陜鼓網(wǎng)用手機(jī)直接聯(lián)系。 命令所有員工（特別是組長(zhǎng)、班長(zhǎng)）一定要保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)接受命令。同時(shí)陜鼓生產(chǎn)處每天都有生產(chǎn)碰頭會(huì)，要求中如必到，時(shí)時(shí)傾聽(tīng)生產(chǎn)處及各車(chē)間對(duì)設(shè)備故障的要求，會(huì)后中如領(lǐng)導(dǎo)立即做出快速反應(yīng)，電話(huà)通知搶修或快速采購(gòu)等措施非常明確。
2、“停機(jī)就是命令，時(shí)間就是金錢(qián)，速度就是生命，”這就是北京中如員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。 只要知道有設(shè)備停機(jī)就跑步去搶修隨叫隨到，只要操作者報(bào)修都笑臉詢(xún)問(wèn)，任何一臺(tái)設(shè)備不管故障有多大、我們都力爭(zhēng)在三天之內(nèi)修好，“連續(xù)作戰(zhàn)不怕辛苦”已成為中如的維修風(fēng)氣。各組都有明確的分工，但互相融為一體。比如在工具車(chē)間維修A17的數(shù)控葉片銑第四臺(tái)，由于冷卻液?jiǎn)栴}，造成機(jī)床滾動(dòng)導(dǎo)軌、滾珠絲杠、軸承損壞。電器師傅看設(shè)備報(bào)警不動(dòng)作，馬上叫機(jī)械師和潤(rùn)滑師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)，互相協(xié)作一起上。領(lǐng)導(dǎo)也在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修，安排送飯到現(xiàn)場(chǎng)，搶修師傅在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下連續(xù)奮戰(zhàn)，每天干15到16小時(shí)甚至到天亮，堅(jiān)持在3天讓設(shè)備恢復(fù)工作?？傊怀鲆粋€(gè)“快”字，不僅需要維修師傅對(duì)故障部位判斷正確，修理的技術(shù)措施得當(dāng)，組織安排更要落實(shí)明確。
3、快速采購(gòu)、及時(shí)供應(yīng)是快速反應(yīng)機(jī)制中的重要環(huán)節(jié)。建立西安備件供應(yīng)網(wǎng)及全國(guó)主機(jī)廠零件供應(yīng)網(wǎng)。北京負(fù)責(zé)進(jìn)口備件的供應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)打電話(huà)通知備件門(mén)市送貨到西臨高速車(chē)上，我們到車(chē)站取貨，縮短了采購(gòu)供應(yīng)的時(shí)間。和主機(jī)廠保持關(guān)鍵備件的供應(yīng)，比如有一次小金工動(dòng)平衡機(jī)故障，電氣工程師發(fā)現(xiàn)測(cè)頭壞了，讓上海的主機(jī)廠航空送貨，因新老結(jié)構(gòu)不能使用，我們立即又派一名工程師到上海取貨，早上坐飛機(jī)，當(dāng)夜從咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)接回，連夜就裝上配件，第二天設(shè)備就恢復(fù)正常?？梢哉f(shuō)兩次往返的費(fèi)用比零件貴好幾倍，為了一個(gè)“快”字，我們是不計(jì)成本的。
4、在技術(shù)服務(wù)上、立足自力更生、面向社會(huì)（包括主機(jī)和陜鼓廠）尋求方方面面的技術(shù)支持。
（1）把集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)的思想、方法運(yùn)用到處理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問(wèn)題上。隨著產(chǎn)值從25億增加到50億，關(guān)鍵機(jī)床開(kāi)機(jī)率幾乎達(dá)到100%面對(duì)這種嚴(yán)峻的情況，維修團(tuán)隊(duì)始終保持集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)的工作作風(fēng)。
（2）設(shè)備維修在技術(shù)上面向社會(huì)尋求技術(shù)支持。在數(shù)控維修中，我們力求自力更生，技術(shù)人員都互相溝通、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)和國(guó)外廠家建立密切的關(guān)系，能及時(shí)快速得到各國(guó)的廠商備件供應(yīng)和技術(shù)支持，使設(shè)備維修的技術(shù)工作百家爭(zhēng)鳴錦上添花。
5、立足本崗、心想全局、份內(nèi)份外都搶著干。
我們不僅保障在承包范圍設(shè)備維修任務(wù)，同時(shí)也承擔(dān)了大量的不屬于我們修理范圍內(nèi)的陜鼓廠保修期內(nèi)的設(shè)備維修任務(wù),承擔(dān)陜鼓鑄鍛公司及技術(shù)部門(mén)的其他單位的設(shè)備維修任務(wù)。為了少影響生產(chǎn)，在接到陜鼓固定資產(chǎn)處的電話(huà)通知后，我們維修人員不管份內(nèi)份外的責(zé)任，積極主動(dòng)地去維修，不等到主機(jī)廠趕到，就修好了設(shè)備；有時(shí)主機(jī)廠來(lái)的師傅少，我們還積極配合上人共同維修；缺備件時(shí)，我們還主動(dòng)墊錢(qián)幫助購(gòu)買(mǎi)備件。
同志們要問(wèn)，為什么我們能這樣做？因?yàn)槲覀儫釔?ài)陜鼓，熱愛(ài)維修工作。北京中如所有員工都把自己當(dāng)成陜鼓的一員，把平凡的維修工作緊緊地與陜鼓集團(tuán)的興旺發(fā)達(dá)聯(lián)系在一起，把自己融入到陜鼓的事業(yè)之中。陜鼓集團(tuán)也始終把北京中如公司視為集團(tuán)的一部分。在陜鼓集團(tuán)評(píng)選勞模的活動(dòng)中，2006年、2007年、2008年北京中如公司多名員工分別被評(píng)為陜鼓06、07、08年的勞動(dòng)模范。
四、在合作中互惠互利，在雙贏中共同發(fā)展
設(shè)備管理的制度貴在堅(jiān)持，合作雙方的相互信賴(lài)是雙贏的保障。中如和陜鼓近三年的緊密配合和協(xié)作，已經(jīng)成為在設(shè)備維修上的合作伙伴，中如成為陜鼓的一部分，陜鼓也需要我們的保駕護(hù)航。由于我們堅(jiān)持設(shè)備管理和維修兩手抓，突出了TPM的全員生產(chǎn)維修的理念和執(zhí)行維修中的快速反應(yīng)的新機(jī)制。設(shè)備的故障率基本控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，有力的支持了陜鼓生產(chǎn)的快速發(fā)展。陜鼓產(chǎn)值2005年實(shí)現(xiàn)25億元、2006年實(shí)現(xiàn)30億元、2007年實(shí)現(xiàn)40億元、2008年實(shí)現(xiàn)50億元。由于我們中如的加盟，為陜鼓從產(chǎn)品型向服務(wù)型企業(yè)全面轉(zhuǎn)制做出了貢獻(xiàn)。陜鼓原有的人員開(kāi)辟了陜鼓鼓風(fēng)機(jī)產(chǎn)品在全國(guó)的售后服務(wù)的新戰(zhàn)線(xiàn)，擴(kuò)大了服務(wù)領(lǐng)域受到全國(guó)廣大用戶(hù)的好評(píng)。陜鼓集團(tuán)和北京中如公司在合作中互惠互利，在雙贏中共同發(fā)展。
